Términos y Condiciones
General
Este sitio web es operado por C. O. Piel Regalos y Accesorios, S.A. de C.V. En los presentes Términos y Condiciones, las expresiones "Casa Ortiz", "nosotros", "nos" y "nuestro(a)" se refieren a dicha empresa.
Al acceder y utilizar este sitio web, así como al realizar una compra, usted acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas aplicables publicadas en este sitio.
Sección 1. Devoluciones
Si realizó una compra a través de nuestra tienda en línea y desea solicitar una devolución, podrá hacerlo enviando un correo electrónico a anahuac@ortizpiel.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción de su pedido.
Para agilizar el proceso, le solicitamos incluir:
- El motivo de la devolución.
- La factura o comprobante de compra.
- Sus datos de contacto.
El producto deberá enviarse por la empresa de mensajería de su preferencia, cubriendo el costo del envío correspondiente y asegurándose de que se encuentre en perfectas condiciones, sin señales de uso, maltrato y con sus etiquetas originales, para que pueda ser considerado para su devolución.
Dirección para devoluciones:
C. O. Piel Regalos y Accesorios, S.A. de C.V.
Ave. Real #222 Int. G1
Col. Residencial San Agustín
C.P. 66260
San Pedro Garza García, Nuevo León, México.
Una vez recibido el producto, revisaremos su estado y nos pondremos en contacto para confirmar el resultado de la solicitud.
Condiciones de devolución
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibió un artículo diferente al solicitado y no desea un reemplazo, se reembolsará el 100% del valor de la compra, incluyendo los gastos de envío que hayan sido cubiertos por el cliente.
- Si el producto presenta un defecto de fabricación o recibió un artículo incorrecto y sí desea un reemplazo, reembolsaremos los gastos de envío pagados por el cliente y el nuevo envío será cubierto por Casa Ortiz.
- Si el producto solicitado ya no se encuentra disponible, se otorgará un cupón por el valor total de la compra para utilizarlo en nuestra tienda en línea, incluyendo los gastos de envío correspondientes.
- Si la devolución se solicita por cualquier otro motivo y el producto cumple con las condiciones para su devolución, únicamente se reembolsará el valor de la mercancía. Los gastos de envío no son reembolsables.
Sección 2. Cancelaciones
La cancelación de un pedido podrá solicitarse siempre que la mercancía no haya sido enviada.
Para ello, envíe un correo electrónico a anahuac@ortizpiel.com indicando su número de pedido.
Si la solicitud de cancelación se recibe después del envío, le pedimos rechazar la entrega del paquete para que sea devuelto a nuestras instalaciones.
Una vez recibido el paquete, se emitirá un cupón por el valor de la compra para utilizarlo en nuestra tienda en línea.
Los gastos de envío únicamente serán reembolsados cuando la cancelación sea consecuencia de una causa atribuible a Casa Ortiz, como la falta de existencia del producto adquirido.
Sección 3. Entregas
El servicio de entrega de Casa Ortiz está disponible exclusivamente para domicilios ubicados dentro de la República Mexicana.
Los tiempos de entrega son estimados y comienzan a contar una vez confirmado el pago del pedido. Dichos tiempos pueden variar por causas ajenas a Casa Ortiz, como condiciones climáticas, incidencias logísticas o situaciones propias de la empresa de mensajería.
En caso de solicitar el servicio de grabado personalizado, el tiempo de entrega se extenderá un día hábil adicional.
Sección 4. Privacidad y Protección de Datos
Casa Ortiz valora y protege la privacidad de sus clientes. La información personal que nos proporcione será utilizada únicamente para procesar sus pedidos, brindar atención al cliente, realizar envíos y ofrecer una mejor experiencia de compra.
El tratamiento de sus datos personales se realiza conforme a lo establecido en nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este sitio web.
Casa Ortiz se compromete a resguardar su información y a utilizarla exclusivamente para los fines autorizados por la legislación aplicable.
Sección 5. Disponibilidad de Productos y Precios
Todos los productos publicados en nuestra tienda en línea están sujetos a disponibilidad.
Aunque procuramos mantener nuestro inventario y la información del sitio web actualizados, en casos excepcionales un producto puede agotarse después de haberse realizado una compra. Si esto ocurre, nos pondremos en contacto con usted para ofrecerle una solución, que podrá consistir en el cambio por otro producto, un cupón por el valor de su compra o el reembolso correspondiente, según aplique.
Los precios, promociones, especificaciones e información de los productos podrán modificarse sin previo aviso. Los precios publicados en la tienda en línea son exclusivos para compras realizadas a través del sitio web y pueden diferir de los precios vigentes en sucursales físicas.