Preguntas Frecuentes

Envíos

¿En qué tiempo recibo mis pedidos?

El tiempo de entrega es de 4 a 7 días hábiles posteriores a la validación de su pago.

¿Qué costo de envío tienen los pedidos realizados en Casa Ortiz por Internet?

El costo de envío depende de la zona de entrega. Puede consultarlo en el apartado “Gastos de Envío” en la parte inferior de la página.

¿Qué compañía de mensajería utilizan?

Los pedidos se envían a través de DHL y mensajería interna, según la zona de entrega.

¿Puedo recoger mi pedido en la tienda Casa Ortiz más cercana?

Sí, en algunos productos y sucursales seleccionadas. Le recomendamos verificar la disponibilidad antes de finalizar su compra.

Pagos

¿Cómo puedo pagar mis pedidos?

Puede realizar su pago con las siguientes opciones:
Tarjetas de crédito: Visa, MasterCard y American Express
Depósito bancario: Citibanamex, Santander, BBVA e Inbursa
PayPal
Certificado de regalo Casa Ortiz
Pago en efectivo en OXXO o 7-Eleven (hasta $10,000.00 MXN)

¿Puedo pagar con mi tarjeta de débito?

Sí, puede utilizar su tarjeta de débito a través de PayPal.

¿Puedo pagar mis pedidos en tiendas Casa Ortiz?

Sí, únicamente en las siguientes sucursales:

Plaza Fiesta San Agustín
Plaza Fiesta Anáhuac

¿Cuántas formas de pago puedo utilizar para liquidar mi compra?

Solo es posible utilizar una forma de pago por pedido.

Si elegí una forma de pago y deseo cambiarla, ¿qué puedo hacer?

Le solicitamos enviar un correo a anahuac@ortizpiel.com solicitando la cancelación de su pedido. Posteriormente podrá realizar una nueva compra con la forma de pago deseada.

Depósitos bancarios

Ya realicé mi depósito, pero no aparece mi número de pedido en la ficha

Le solicitamos enviar una copia de su ficha de depósito escaneada al correo anahuac@ortizpiel.com, indicando su número de pedido para su correcta identificación y seguimiento.

Si realicé mi depósito en un banco diferente al indicado, ¿qué debo hacer?

Le solicitamos notificarlo a Atención a Clientes al correo anahuac@ortizpiel.com, indicando los datos del pedido, la fecha del depósito y el banco en el que se realizó.

¿Cómo puedo saber si ya recibieron mi pago?

Puede consultarlo en la sección “Historial de Pedidos”, donde el estatus cambiará a AUTORIZADO. También puede solicitar información a Atención a Clientes con su número de pedido.

¿Puedo comprar y enviar la mercancía a otro domicilio?

Sí, puede registrar una dirección de envío diferente en el paso 2 del proceso de compra.

Cambios, cancelaciones y cuenta

¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede solicitar la cancelación enviando un correo a anahuac@ortizpiel.com.
La cancelación solo es posible si el pedido aún no ha sido enviado.

¿Cómo cambio mi correo electrónico?

Puede actualizarlo desde la opción “Modificar Cuenta de Correo” en su perfil.

Cambie de domicilio, ¿cómo actualizo mis datos?

Puede modificar su información desde la opción “Modificar Registro” en su cuenta.

No puedo ver mi historial de pedidos

Esto puede ocurrir si cambió su correo electrónico. En ese caso, solo se mostrarán los pedidos asociados al nuevo registro.

Tienda física vs online

¿Puedo comprar en tiendas Casa Ortiz con el precio de Internet?

No, los precios y promociones de la tienda en línea son exclusivos del sitio web.